Eskaeraren laburpena

{{ item.full_title }}

{{ item.description }}

Saltokia: {{ item.product.store_title }}

Jaso zure erosketa dendan bertan!

Itzulketa-kostuak erosleen kontura izango dira, salbu eta itzulketa produktua erosi zen dendan egiten bada.

Une honetan ez duzu ezer saskian. Joan dendara.
Toptopa Nafarroako denden bilatzailea

1. PLATAFORMAK ZERBITZUAK EMATEAREN XEDEA.

PLATAFORMA Marketplace zerbitzua da. Horren bidez, PLATAFORMAren Erabiltzaileek eta Bezeroek Produktuak eta Zerbitzuak zuzenean eros diezazkiekete beren Produktu eta Zerbitzuak PLATAFORMAren bidez eskaintzen dituzten saltzaile atxikiei. Produktuak erostea eta Zerbitzuak kontratatzea Erabiltzailearen edo Bezeroaren eta Saltzailearen artean egiten da zuzenean, eta, beraz, kontratua alderdi horien artean baino ez da burutzen. PLATAFORMAk salmentarako Bitartekaritza Zerbitzua eskaintzen du soilik bere aplikazioen bidez (webgunea eta aplikazioak), bere salmenta- eta itzulketa-baldintzen eta PLATAFORMAn jasotako gainerako baldintzen arabera.

PLATAFORMAk eskaintzen dituen zerbitzuen xedea, beraz, atxikitako Saltzaileek eskaintzen dituzten produktuak eta zerbitzuak saltzeko eta erosteko bitartekotza egitea da, eta, beraz, PLATAFORMAk ez du jarduten ez saltzaileen izenean, ez erabiltzaile edo bezeroen izenean.

Hori dela eta, PLATAFORMAk eta haren kudeatzaileak, DENOK BAT MERKATARITZA ETA ZERBITZUEN FEDERAZIOAk, ez dute inolako erantzukizunik hartzen beren gain eskubideen eta betebeharren araubideari dagokionez, ez eta produktu eta zerbitzu horien salmentatik eratorritako eztabaidei dagokienez ere. DENOK BAT MERKATARITZA ETA ZERBITZUEN FEDERAZIOAk bitartekaritza-eginkizuna baino ez du bete behar atxikitako saltokien eta produktuak eta zerbitzuak eskuratzen dituztenen artean sor daitezkeen gatazketan. Ahal den neurrian, alderdientzat onargarria den irtenbide bat aurkituko da, eta kontsumitzaileak lege-xedapen gisa izan dezakeen edozein eskubide bermatuko du.

Produktuak Erostea eta Zerbitzuak PLATAFORMAren bidez kontratatzea Salmenta-Baldintza hauetan arautzen da, eta baldintza horiek aplikatu behar dira produktuak eta zerbitzuak plataformaren bidez eskuratzeko prozesu guztietan.


2. PRODUKTUEN EZAUGARRI NAGUSIAK, DATUAK ETA ARGAZKIAK.

PLATAFORMAn eskaintzen diren produktuek eta zerbitzuek ahalik eta zorroztasun handienarekin islatzen dituzte produktu eta zerbitzu horien ezaugarri nagusiak eta oinarrizkoak, haien azaleko deskribapen teknikoen eta argazkien eta/edo bideoen bidez, hori guztia teknikaren arabera eta merkatuko estandar onenak errespetatuz.

Hala ere, batzuetan gerta daiteke teknologiak ez islatzea zehatz-mehatz PLATAFORMAn ikusgai dauden produktuen irudikapena, bereziki Interneteko nabigazio-programa informatikoek eta/edo bistaratze-monitoreek koloreen emaitzan dituzten desberdintasunen ondorioz. Ez DENOK BAT MERKATARITZA ETA ZERBITZUEN FEDERAZIOA, ez PLATAFORMAri atxikitako Saltzaileak, ez dira PLATAFORMAn agertzen diren argazkien zehaztasun faltaren erantzule, Erabiltzaileak edo Bezeroak definitzen den zehaztasun falta maila onartuz.

Produktu eta zerbitzuen deskribapen teknikoak eta baldintzak PLATAFORMAri atxikitako saltzailearen eta Erabiltzailearen edo Bezeroaren artean arautzen dira, eta horiek Salmenta Baldintza hauei gehitzen zaizkie; izan ere, PLATAFORMAn produktuari edo zerbitzuari buruz deskribatu ez diren elementuei buruz bezeroak duen beste edozein igurikimenek ez du erreklamatzeko edo itzultzeko eskubiderik sortzen, atzera egiteko eskubidea ukatu gabe.


3. ESKAERA EGITEKO PROZEDURA ETA MODALITATEA.

Bezeroak bere eskaerak egin eta erosketak formalizatu beharko ditu PLATAFORMAren bidez, eguneko 24 orduetan eta asteko 7 egunetan.

Erabiltzaileak edo Bezeroak eskaera formalizatu bitartean jakinarazitako datuak, eta, bereziki, eskaera balidatu eta berrestea, Saltzaile atxikiaren eta Erabiltzaile edo Bezeroaren arteko salerosketa-kontratuaren froga dira.

Erosketa-prozesua honako urrats hauetan zehazten da:

  • Produktuaren eta Saltzailearen identifikazioa, "Nork saldua" adierazlearen bidez. Bertan, Saltzailearen izena eta sozietatearen izena adieraziko dira, bai eta saltzailearen establezimenduaren helbide osoa, telefono-zenbakia eta helbide elektronikoa ere, hala badagokio (hiperesteka bat jarri ahal izanen da, Saltzailearen web-orriko legezko oharrera sartzeko, non aurreko guztia zehaztuta geratuko baita);
  • Produktua hautatzea;
  • Salmenta-baldintzak, pribatutasun-politika eta cookien politika onartzea;
  • Eskaera berretsi eta baliozkotzea, guztizko prezioa adierazita, garraio-kostuak barne, PLATAFORMAn jasotzen den moduan.


Erosketa-prozesuak aukera ematen du erosle bati baino gehiagori produktu bat baino gehiago erosteko erosketa- edo eskaera-prozesu berean, eta erosketa-prozesu berean lehen adierazitako datu guztiak adieraziko dira, Erabiltzaileak edo Bezeroak balidatzeko.

Erabiltzaileak edo Bezeroak, Produktu edo Zerbitzuen erosketa berretsi eta baliozkotu aurretik, arretaz irakurri, Produktu edo Zerbitzuen deskribapena, informazioa eta ezaugarriak kontsultatu eta berrikusi behar ditu, saltzeko, bidaltzeko eta itzultzeko baldintzak onartu behar ditu, eta baldintza horiekin ados egon behar du Produktua eskuratzeko. PLATAFORMAren salmenta-baldintzak, deskribapen teknikoei buruzko baldintzak eta saltzaile bakoitzaren Produktu eta Zerbitzuei buruzko gainerako baldintzak onartutzat joko dira Erabiltzaileak edo Bezeroak Produktu eta Zerbitzuen erosketa berretsi eta baliozkotzen duenean.

Erabiltzaileak edo Bezeroak eskaera baliozkotu eta erosketa-prozesua amaitu ondoren, Erabiltzaileak edo Bezeroak eskaera berretsi egingo du posta elektronikoz, eskaera behar bezala erregistratu dela jakinarazteko. Ezinbestekoa da erosketa-prozesuan Erabiltzaileak edo Bezeroak posta elektroniko baliodun bat adieraztea.

Eskaera amaitu eta 24 orduko epean Erabiltzaileak edo Bezeroak ez badu baieztapena jasotzen, PLATAFORMArekin harremanetan jarri beharko du, bertan adierazitako Harremanetarako euskarrien bidez.

Eskaera berrestearekin batera, edo, bestela, PLATAFORMAren kontuan prezioa ordaindu dela baieztatzen denetik gehienez ere 48 lanorduko epean, erositako Produktu edo Zerbitzuen faktura bat jasoko du Erabiltzaileak edo Bezeroak, eta Produktu edo Zerbitzuen Saltzaileak zein diren adieraziko du erosketa prozesuan emandako helbide elektronikoan. FAKTURA hori jasotzean, Produktu edo Zerbitzuak erabilgarri daudela egiaztatuko da, eta salmentak formalizatuko dira eta eraginkorrak izanen dira.

Erabiltzaileak edo Bezeroak eskaeraren prozesuan emandako helbidean jasoko du bere eskaera, 72 lanorduko gehieneko epean banakako erosketa edo eskaeren kasuan, eta 96 lanorduko epean produktu edo zerbitzu bat baino gehiagoren baterako erosketa edo eskaeren kasuan, PLATAFORMAren kontuan prezioaren ordainketa jaso dela berresten den unetik aurrera.
Hori, salbu eta Saltzaileak edo Saltzaileetako batek, hainbat Produktu edo Zerbitzuren baterako erosketa edo eskaeren kasuan, PLATAFORMAri jakinarazten badio, Produktua edo Produktuak erosi direla baieztatzen denetik 24 lanorduko tartean, stockik edo eskuragarritasunik eza, eta hori posta elektronikoz jakinaraziko zaio Erabiltzaileari edo Saltzaileari 48 lanorduko gehieneko epean, prezioaren ordainketa PLATAFORMAREN kontuan jaso dela baieztatzen den unetik kontatzen hasita.
Kasu horretan, gehienez ere hamabost laneguneko epea egonen da entregatzeko.

Entregatzeko epe horiek Nafarroako Foru Komunitatean entregatzeko egindako eskaeren kasuan aplikatuko dira. Produktuak edo Zerbitzuak beste eremu geografiko batean entregatu behar badira, eta, bereziki, atzerrian, Laugarren Baldintzan xedatutakoaren arabera arautuko dira.


Era berean, Saltzaileren batek, salbuespenezko edo berari egotz ezin dakizkiokeen inguruabarrengatik, ezin badu Produktua bidali edo Zerbitzua eskaini, ahalik eta azkarren emanen dio horren berri PLATAFORMAri, eta hark, era berean, Bezeroari edo Erabiltzaileari, posta elektronikoz, erosketa ezeztatu dela berretsiz. Kasu horretan, Erabiltzaileari edo Bezeroari ez zaio zenbatekorik kobratuko, edo, hala badagokio, Erabiltzaileak edo Bezeroak aukeratuko du, edo antzeko ezaugarriak dituen produktu bat hornituko da, prezio-igoerarik gabe, edo erosketa-kupoi gisa edo bezeroak erosketa-prozesuan emandako txartelean ordaindutako zenbatekoak itzuliko zaizkio.

Nolanahi ere, Saltzailea izanen da, salbuespenezko kasuetan izan ezik, PLATAFORMAren bidez salgai jartzen dituen Produktuen erabilgarritasuna bermatzeko arduradun bakarra, eta bera izanen da erantzule bakarra Erabiltzailearen edo Bezeroaren aurrean, nahiz eta PLATAFORMA saiatuko den, ahal den neurrian, aldeentzat onargarria den irtenbide bat aurkitzen, eta ziurtatuko du kontsumitzaileak bitartekari-eginkizunean legezko xedapenez izan dezakeen edozein eskubide, hori bere gain hartu gabe.

PLATAFORMAk eta hari atxikitako Saltzaileek eskubidea izanen dute entrega bat ez egiteko edo eskaera bat ez onartzeko, baldin eta Erabiltzaileak edo Bezeroak ez badu aurreko eskaera bat osorik edo zati batean ordaindu, eskaeraren zenbatekoa kargatu den kreditu- edo zordunketa-txartelean itzulketa-kasuren bat egon bada, harik eta eskaeraren kobrantza PLATAFORMAREN kontuan jasotzen ez den bitartean, eskaerak txartel bidez ordaintzeko eskumena duten ordainketa-zentroen baimenarekin, edo aldeen artean edozein ordainketa-auzi dagoelako.


Erabiltzaileak edo Bezeroak bere eskaeraren egoera kontsultatu ahal izanen du NIRE KONTUA > ESKAERAK atalaren bidez.

DENOK BAT MERKATARITZA ETA ZERBITZUEN FEDERAZIOAK beretzat gordetzen du Produktu edo Zerbitzuak PLATAFORMAtik kentzeko eskubidea, baldin eta, indarrean dagoen araudia edo hirugarrenen termino eta baldintzak aplikatzearen ondorioz (barne, baina ez banku-erakundeetara mugatuta), Produktu edo Zerbitzuak saltzeko egokiak ez badira edo, PLATAFORMAri edo, oro har, Produktu eta Zerbitzu horiek saltzeko mugak edo murrizketak badaude.


4. ENTREGA

Erositako produktuak PLATAFORMAk kontratatutako enpresa garraiolariaren bidez entregatuko dira, atal honetan adierazitako baldintzen arabera, adierazitako epeetan. Epe horiek prezioa PLATAFORMAren kontuan ordaindu dela berresten den unetik aurrera hasiko dira.

Nafarroako Foru Komunitateko lurraldean entregak egiteko epeak Hirugarren Baldintzan ezarritakoak izanen dira, eta Foru Komunitateaz bestelako lurraldeetarako, berriz, honako hauek:

Espainiako Estatuan eta Penintsulako Portugalen entregatuz gero, Ceutan eta Melillan izan ezik, entrega gehienez 15 eguneko epean eginen da Espainiako Estatuan eta Penintsulako Portugalen, eta 21 eguneko epean Balear Uharteetan eta Kanarietan, baldin eta PLATAFORMAk eskaera baliozkotu eta prezioa ordaintzearen berrespena lanegunetan 14:00ak baino lehen jaso badu. Eskaera baliozkotzen bada eta prezioa 14:00etatik aurrera lanegunetan edo jaiegunetan ordaindu izanaren berrespena jasotzen bada, entregatzeko epea hurrengo egun baliodunean hasiko da kontatzen.

Gainerako herrialdeen kasuan, eskaera gehienez 45 eguneko epean entregatuko da, baldin eta PLATAFORMAk eskaera baliozkotu eta prezioa ordaindu izanaren berrespena lanegunetan 14:00ak baino lehen jaso badu. Eskaera baliozkotzen bada eta prezioa 14:00etatik aurrera lanegunetan edo jaiegunetan ordaindu izanaren berrespena jasotzen bada, entregatzeko epea hurrengo egun baliodunean hasiko da kontatzen.

Ez dira jaiegunak zenbatuko entrega-epeak betetzeko, eta horietan ez da entregarik eginen.

Erosketa-prozesuan erabiltzaileak edo bezeroak emandako helbidean entregatuko da. Garraiolariak, kasu bakoitzean, salgaia entregatuko du erabiltzaileak edo bezeroak PLATAFORMAri emandako helbidean.
Erabiltzailea edo Bezeroa ez badago adierazitako helbidean garraiolaria agertu den unean, eta ezin bada entrega egin, garraiolariak dagokion partea bidaliko dio Erabiltzaileari edo Bezeroari, garraiolariaren telefono-zenbaki batekin, eta harekin harremanetan jarri eta entrega egin beharko du.

Erabiltzailea edo Bezeroa emandako helbidean ez egoteagatik emaitzarik gabe entregatzea ez da, inola ere, dagokion produktuaren plataformaren edo Saltzailearen erantzukizuna izanen, eta ezin bada aurreikusitako egunean entregatu Erabiltzaileak edo Bezeroak aurrez adierazi ez dituen sarbide- edo pasabide-zailtasunengatik edo entrega-egunean Bezeroa ez egoteagatik, PLATAFORMAk berriz fakturatu ahal izanen ditu Gastuak

Entregaren helbidea okerra edo osatugabea bada, edo bi saialditan baino gehiagotan emaitzarik lortu ez bada, 5 eguneko epea igarotakoan bidalketa jatorrira itzuliko da, Erabiltzailearen edo Bezeroaren kargura.

Produktua Erabiltzaileak edo Bezeroak adierazitako tokian eskura jarri den unetik aurrera joko da gauzatutzat.

Produktuen arriskua (besteak beste, galera, kaltea edo lapurreta) Erabiltzaileari edo Bezeroari transmitituko zaio produktuak entregatzen diren lekuan eskura jartzen diren unetik aurrera.

Entregaren eta garraioaren kostua erosketa-prozesuan adierazitakoa izanen da.

Edozein arrazoirengatik PLATAFORMAk ezin badu entrega-data bete, Erabiltzaileari edo Bezeroari horren berri emanen zaio, eta erosketarekin aurrera jarraitzeko aukera emanen zaio, entrega-data berria ezarriz edo eskaera ezeztatu eta ordaindutako prezio osoa itzuliz.

Erabiltzaileak edo Bezeroak konpromisoa hartzen du eskaera garraiolaria entregatzen den unean ados dagoela egiaztatzeko, bai eta salgaia jasotzen den unean egoera onean dagoela egiaztatzeko ere. Produktuen balizko akats edo narriadura-markekin lotutako erreklamazioen kasuan (matxura, entregatzeko aginduari dagokionez falta den produktua, hondatutako enbalajea, produktu hautsiak, etab.), Erabiltzaileak edo Bezeroak entrega-aginduan bere oharrak adierazi beharko ditu, eta dagokion erreklamazioa posta elektronikoz bidali plataformara. Horrek ez die kalterik eginen atzera egiteko eskubideei, ezkutuko akatsen kasuei eta berme-araubideari.


5. JABETZA-ERRESERBA ETA ARRISKUAK

Plataformari atxikitako Saltzaileek saldutako ondasun edo produktuen jabetza gordetzen dute prezioaren zenbateko osoa ordaindu eta Saltzaileak bere kontuan jasotzen duen arte, edo ordainketa-zentro eskudunen baimena izanda.

Saldutako produktuen kalitatearen eta egoeraren gaineko arriskua enpresa garraiolariaren kontura izanen da, Saltzailearen establezimenduan jasotzen denetik erabiltzaileari edo bezeroari ematen zaion arte.

Produktuak edo zerbitzuak entregatzen direnetik aurrera, erositako ondasunak galtzeko eta hondatzeko arriskuak eta horiek eragin ditzaketen kalteak bezeroari eskualdatuko zaizkio.


6. PRODUKTUEN PREZIOA ETA BIDALKETA GASTUAK

PLATAFORMAn adierazitako prezioak Eurotan erakusten dira eta BEZa barne hartzen dute, baina ez entrega- eta garraio-gastuak. Horiek erosketa-prozesuan erakutsiko dira, entrega-helbidearen datuak bete ondoren, eta eskaera baliozkotzean berresten dira. Horrela, Erabiltzaileak edo Bezeroak transakzioaren kostu osoa jakin ahal izanen du.

PLATAFORMAri atxikitako Saltzaileek beren prezioak edozein unetan aldatzeko eskubidea izanen dute, baina produktuak Erabiltzaileari edo Bezeroari fakturatu eta kobratuko zaizkio, eskaera erregistratzen den unean indarrean dauden tarifen arabera, Erabiltzaileak edo Bezeroak adierazitako prezioan balidatu eta berretsiz, eta data horretan erabilgarri egonen dira.

Eskaintzan dagoen produktu baten kasuan, haren funtsezko ezaugarriekin batera, eskaintzaren prezioa eta baliozkotasuna adieraziko dira beti.


7. ESKAERAK PLATAFORMAN ORDAINTZEA

Saltzaileari Produktuak eta Zerbitzuak PLATAFORMAren bidez ordainduko zaizkio, eta, hala badagokio, aplikazioen bidez. Erabiltzaileak edo Bezeroak Saltzaileei kontratatutako Produktu eta Zerbitzuak eta bidalketa-gastuak ordaindu beharko ditu, PayPal sistemaren bidez eta Rural Vialeko ST Birtualaren bidez.

Erabiltzailearen edo Bezeroaren eskaera ez da baliozkotuko harik eta kobrantza PLATAFORMAren kontuan jasotzen den arte, ordainketa-zentroen baimenarekin. Ordainketa baimentzen ez bada, Erabiltzailearen edo Bezeroaren eskaera ez da onartuko, eta baliogabetu eginen da.

Edozein finantza- edo banku-arrazoirengatik zor diren zenbatekoak ordaintzen ez badira edo itzultzen badira, PLATAFORMAk adiskidetasunezko oinarrizko kalte-ordaina eskatuko du, 15 eurokoa, fakturaren zenbatekoaz gain, gehi PLATAFORMAren banku-erakundeak fakturatutako zordunketa-eragiketaren exekuzio-gastuengatik.

Adiskidetasunezko kobrantza 10 eguneko epean lortzen ez bada, kobrantzagatiko lehenengo demanda-mezua bidaltzen den egunetik zenbatzen hasita, mezu hori gutun ziurtatu bidez bidaliko da, hartu-agiriarekin, eta erreklamatutako zenbatekoa ordaintzen ez bada, bide jurisdikzionala irekiko da zor diren kopuruak, interesak eta eragindako kalte-galerak erreklamatzeko, prozesu judizialaren kota guztiak barne.

PLATAFORMAk, bitartekari gisa, produktuen prezioa eta bidalketa-gastuak bildu eta saltzaileari transferituko dizkio.

Erosketa-egiaztagiria eta erosketa-faktura, berretsi ondoren, eskuragarri egongo dira eta Nire kontua > Eskaerak atalean ikusi ahal izango dira.

Erabiltzaileak edo Bezeroak PLATAFORMAri jakinarazi beharko dio PLATAFORMAn erosketak egiteko erabilitako txartelean bidegabe edo iruzurrez egindako edozein kargu, ahalik eta eperik laburrenean, DENOK BAT MERKATARITZA ETA ZERBITZUEN FEDERAZIOAk egoki iritzitako kudeaketak egin ditzan.


8. ATZERA EGITEKO ESKUBIDEA ETA ITZULTZE-GASTUAK

Erabiltzaileak edo Bezeroak hamalau (14) egun naturaleko epea izanen du, gehienez ere, produktua/k entregatzen denetik/direnetik, PLATAFORMAri jakinarazteko dagokion Produktuaren erosketan atzera egiten duela, guztiz edo zati batean, aplikagarriak diren legeekin bat. Hamalau (14) egun naturaleko epea amaitu ondoren, PLATAFORMAK ez du itzulketarik onartuko Produktuen erosketetan atzera egiteagatik.  Epe horretan, Erabiltzaileak edo Bezeroak zein eskaritan atzera egin eta hura itzultzeko eskaria egina izan beharko du. Horretarako, atzera egitea jakinarazi beharko du PLATAFORMAko ITZULTZEAK atalean aurkituko duen atzera egiteko-inprimakia betez, eta atzera egiteko jakinarazpena jaso dela baieztatzeko mezu elektroniko bat jasoko du, gehienez ere 48 lanorduko epean, non Itzultze-agiriarekin batera itzultzearen bidalketa-kostuak adieraziko baitira.
Atzera egiteagatiko itzultzea epearen barruan egiten bada, ez du inolako zigorrik ekarriko. Hala ere, Bezeroak itzultzearen bidaltze-gastuak ordaindu beharko ditu.
Atzera egiteagatiko itzultze-eskaera epe barruan jaso ondoren, itzultzea PLATAFORMAren zerbitzuaren eta garraio-metodoen bitartez eginen da, eta zerbitzuak itzuli nahi den Produktua jasoko du Erabiltzaileak edo Bezeroak emandako helbidean eta PLATAFORMAri atxikitako Saltzaileari emanen dio. Erabiltzaileak edo Bezeroak garraio zerbitzuari eman beharko dio Produktua, behar bezala paketaturik eta egoera ezin hobean, fakturarekin eta behar bezala sinatutako Itzultze-agiriarekin batera.
Soilik onartuko dira, atzera egiteagatiko itzultzeari dagokionez, berriak eta osorik diren produktuak. Ez da dirua itzuliko Erabiltzaileak edo Bezeroak edozein produktu hondatu badu, garraioan zehar hondatu bada, edo jatorrizko paketatzea hondatuta badago irekitze hutsetik harago doan modu batean. Horiek horrela, itzuli nahi den salgaia epe barruan jasota eta Saltzaileak egoera ezin hobean dagoela egiaztatu eta PLATAFORMAri egiaztapen hori adierazi ondoren, PLATAFORMAk Erabiltzaileari edo Bezeroari ordaindutako zenbatekoa itzuliko dio, horrek Produktua ordaindu zuen modu berean, gehienez ere hamalau (14) egun naturaleko epean atzera egitearen jakinarazpena jaso zenetik, betiere Produktuak epe barruan jaso badira eta aipatutako itzultze-baldintzetan, horrela kontratua ebatziz.
Salgaia egoera ezin hobean ez badago, PLATAFORMAk hala jakinaraziko dio Bezeroari, e-mailez, itzultzeko eskubidea ukatuz eta Erabiltzaile edo Bezeroari salgaia berriz bidaliz, dagokion birbidalketa-gastuak gehituz.
Erabiltzaileak edo Bezeroak ez du atzera egiteko eskubiderik izanen aplikatzekoa den araudian ezarritako kasuetan, bereziki Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Legean araututakoak, edo hura ordezkatzen, aldatzen edo garatzen duen araudian.


9. ERANTZUKIZUNA ETA BERMEA

PLATAFORMAriatxikitako Saltzailea bere Produktu eta Zerbitzuen salmentaren erantzule da, baita horiek entregatzearen erantzule ere, salerosketa-kontratuarekin bat.

PLATAFORMAri atxikitako Saltzaileak produktuen gaineko legezko bermea eskaini beharko du Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Defentsari buruzko Lege Orokorraren Testu Bategina onesten duen azaroaren 16ko 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuarekin bat, eta Erabiltzaile eta Bezeroari laguntza eskaini ere salerosketa-kontratuaren ondorioz sor daitezkeen erreklamazio eta gorabeheretan.
PLATAFORMAriatxikitako Saltzailea erantzule da Produktuek dituzten eta erabilera eta funtzionamendu egokian eragin dezaketen akatsen edo hutsen aurrean, eta baita saldutako Produktu eta Zerbitzuek izan ditzaketen ezkutuko kalte eta akatsen erantzule ere, araudi zibilarekin eta merkataritza-araudiarekin bat, eta agertu eta dagokion epearen barruan. Aipatutako kalteen agerpena Erabiltzaileak edo Bezeroak jakinarazi beharko dio PLATAFORMAri, Atzera egiteagatiko Itzultzearen kasuan araututako prozesu beraren bidez, legeak ezarri eta dagozkion epeetan.
Nolanahi ere, okerra edo ezkutuko akatsa ez da honako hauengatik izanen:
- erabilera anormala edo ez egokia;
- higadura edo zahartze normala;
- ustekabeko gertakaria edo, maizago, kanpoko zioa (hala nola produktuan baimendua ez dagoen hirugarren baten esku-hartzea).
Erabiltzaileak edo Bezeroak ez ditu Produktuak itzultzearen garraio-gastuak ordainduko, betiere Saltzaileak aipatutako ezkutuko akatsak eta hutsak egiaztatzen baditu. Kasu horietan PLATAFORMAk atxikitako Saltzaileari egotziko dizkio akastun Produktuak itzultzeari dagozkion garraio-gastuak.
PLATAFORMA, bitartekari gisa, aldeen artean bitartekari lanak egiten saiatuko da, hala eskatuz gero, eta dagozkion konponbide adiskidetsuak proposatuko ditu.


10. ERANTZUKIZUN-ERREGIMEN OROKORRA

Erabiltzailearen edo Bezeroaren erantzukizuna da eskaera eta erosketa egiteko prozesuan PLATAFORMAri emandako datuak egiazkoak eta osoak direla egiaztatzea, batez ere entrega-helbidea eta kreditu- edo zordunketa-txartelaren datuak. Erabiltzailea edo Bezeroa da prozesuan emandako datu guztien erantzule.
Erabiltzaileak edo Bezeroak egindako akatsek eragindako beharrezko gastuak, bereziki kokapena eta bidalketa-helbideari buruzkoak, berak ordainduko ditu.
PLATAFORMAk edo hari atxikitako Saltzaileak izan dezakeen erantzukizunak, Erabiltzaile eta Bezeroekiko kontratu eta harremanei dagokionez, ezin du gainditu erantzukizun horren hasieran transakzioan ordaindu diren edo ordaindu daitezkeen zenbatekoen zenbateko bera, dena delako kausa edo ekintza edozein izanda ere.
Erantzukizunetik salbuesten duten ustekabeko kasutzat edo ezinbesteko kausatzat joko dira saihestezinak, aurreikusezinak edo alderdien borondatearekiko independenteak diren egintza edo inguruabar guztiak, bereziki garraiolarien greba osoa edo partziala eta hondamendi naturalak, hala nola uholdeak eta suteak.
Erabiltzaileak edo Bezeroak produktuak bere erantzukizunpean aukeratu eta erosten ditu. Beraz, materialaren bateraezintasun-arrazoiengatik produktuak erabiltzeko ezintasun osoak edo partzialak  ezin du ekarri inolako kalte-ordainik, itzulketarik edo PLATAFORMAri atxikitako saltzaileari erantzukizun-eskaerarik, ezta PLATAFORMA berari ere, salbu eta egiaztatutako ezkutuko akats, adostasun eza, edo inperfekzioren bat badago edo atzera egiteko eskubidea baliatzen bada.


11. SALMENTAREN BALDINTZAK ALDATZEA PLATAFORMAREN BIDEZ

PLATAFORMAk beretzat gordetzen du, edozein unetan eta aldez aurretiko abisurik eman gabe, Salmentarako Baldintza hauek aldatzeko eskubidea. Erabiltzaileek eta Bezeroek beti izanen dituzte Salmentarako Baldintzak ikusteko moduan eskuragarri, nahi beste kontsulta egiteko. Bezeroek eta Erabiltzaileek arretaz irakurri beharko dituzte Salmentarako Baldintza hauek. Edonola ere, unean-unean indarrean diren Salmentarako Baldintzak onartzea aldez aurretik egin beharreko eta ezinbestekoa den pausua izanen da, PLATAFORMA edo horren App-en bidez eskuragarri dagoen edozein Produktu edo Zerbitzu kontratatzeko, betiere erosketa hari atxikitako Saltzaileekin egiten bada.


12. BEZEROARENDAKO ARRETA ZERBITZUA

PLATAFORMAk Erabiltzaile edo Bezeroarendako arreta zerbitzua izanen du, eta horren bidez erantzungo die PLATAFORMAtik erantzun eta konpondu daitezkeen Erabiltzaileen edo Bezeroen eskaerei edo kontsultei, eta hala badagokio, atxikitako Saltzaileei helarazi ahal izanen dizkiete PLATAFORMAren bidez saltzen dituzten produktuen inguruan sor daitezkeen kontsultak.

PLATAFORMAko Bezeroendako arreta-zerbitzuak esku hartzen ahalko du Erabiltzaile edo Bezeroaren eta atxikitako Saltzailearen artean eztabaida sortzen bada, hala eskatzen badiote, eztabaida horiek konpontzeko bitartekari izateko.


13. KOMUNIKAZIOAK

PLATAFORMAren eta Erabiltzaile edo Bezeroaren arteko komunikazio guztiak, Salmentarako Baldintza hauen eta PLATAFORMAren bidez Produktuak eta Zerbitzuak eskuratzearen ingurukoak, idatziz eginen dira Nire Kontua > Eskariak atalaren bidez.

Erabiltzaile edo Bezeroak PLATAFORMArekin harremanetan jarri ahalko dira emailez edo telefonoz, PLATAFORMAN adierazitako helbide eta zenbakietan.


14. LEGE APLIKAGARRIAK ETA JURISDIKZIOA

Marketplace Salmentarako baldintza hauek Espainiako legediak arautzen ditu.

Salmentarako Baldintza hauen inguruan eztabaidak edo tirabirak sortzen badira bakarrik Erabiltzaile edo Bezeroaren eta PLATAFORMAren artean, aldeek adosten dute, askatasunez eta horretarako eskubidea duen beste edozein foruri edo jurisdikzioari uko eginez, Erabiltzaile edo Bezeroaren helbideari dagokion hiriko Epaitegi eta Auzitegiei men egitea. Erabiltzaile edo Bezeroa kontsumitzailea ez bada, bi aldeek Iruñeko Epaitegi eta Auzitegiei men egitea adosten dute.

Salmentarako Baldintza hauen ondorioetarako “Erabiltzaile edo Bezero kontsumitzailetzat” joko da merkataritza-jarduera, enpresa-jarduera, lanbide edo ogibidetik kanpo dagoen helburuaz jarduten den pertsona, Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Defentsari buruzko Lege Orokorraren Testu Bategina onesten duen azaroaren 16ko 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuarekin bat.

Erabiltzaile edo Bezeroaren eta PLATAFORMAri atxikitako Saltzailearen artean eztabaida egotekotan, klausula hau ez da aplikatuko eta Erabiltzaileak edo Bezeroak Saltzaileari zuzenean egin beharko dio dagokion erreklamazioa.

Europako Batzordeak Europar Batasuneko kontsumitzaileen eskura jartzen du auziak on line ebazteko plataforma, auziak modu adiskidetsuan ebazteko (524/2013 Erregelamenduaren (EB) 14. artikuluaren 1. atala), http://ec.europa.eu/odr webgunean eskuragarri.