Nombre-Apellidos: IDOIA Y NATALIA
Edad: 50
Población: SANTESTEBAN-DONEZTEBE
Tienda: KUKUKA HAUR ARROPA DENDA
Sector: MODA
Abierto desde: 2009
Cuéntanos brevemente la historia de tu comercio y dinos lo que significa personalmente para ti.
Nuestro comercio es el resultado de un proyecto familiar que nació con un propósito claro: conciliar nuestra vida personal y profesional, a la vez que ofrecíamos un servicio necesario en nuestra comunidad. Desde el principio, quisimos crear una tienda especializada al 100% en ropa y complementos infantiles, algo que no existía en la zona. Abrir este negocio fue una apuesta importante, no solo por la inversión económica que supuso en su momento, sino también porque queríamos generar empleo en nuestra localidad. Conseguimos crear dos puestos de trabajo en un entorno cercano a nuestro hogar, en un pueblo tan comercial y acogedor como Doneztebe. Al principio no fue fácil, pero con mucho esfuerzo y sacrificio, logramos sacar adelante este proyecto, y hoy podemos decir que nuestra tienda es el fruto de todo ese empeño y dedicación.
¿De qué manera crees que tu comercio contribuye a la vida y al bienestar de tu localidad?
Damos un servicio único en la zona ,completamos la oferta. Colaboramos en diferentes actividades y apoyamos a las distintas asociaciones con patrocinios.
¿Cómo describirías la relación con tus clientes habituales?
Nuestra relación con los clientes es muy cercana. Al tratarse de un pueblo pequeño, todos nos conocemos y eso genera un ambiente de confianza. Nos esforzamos por ser flexibles y atender sus necesidades de la mejor manera posible. Sabemos que la confianza es la base de todo, por eso siempre intentamos mantener una comunicación fluida y una atención personalizada. Nos sentimos parte de la vida cotidiana de nuestros clientes, y eso es algo que valoramos mucho.
¿Cómo estás afrontando el reto de la digitalización de tu comercio?
Es un desafío constante, la verdad. Estamos presentes en redes sociales y tenemos una página web, pero somos conscientes de que podemos mejorar mucho más en este aspecto. La digitalización es un terreno en el que seguimos aprendiendo, pero nos esforzamos por estar al día y ofrecer también en el entorno online la misma calidad y cercanía que en nuestra tienda física.
¿Cómo es la experiencia que se puede vivir en su comercio?
Queremos que la experiencia en nuestra tienda sea enriquecedora para los clientes. Nos preocupamos porque cada persona que nos visita se sienta cómoda y disfrute del proceso de compra. Intentamos crear un ambiente acogedor, donde la gente se sienta como en casa. Para nosotros, lo importante es que los clientes no solo encuentren lo que buscan, sino que también disfruten de su tiempo en nuestro espacio.
¿Cuál es el producto que más vendes en tu comercio? ¿y online?
En nuestra tienda física, los productos de regalo son los más demandados. Nos encanta ayudar a las personas a encontrar ese detalle especial para ocasiones importantes. En nuestra tienda online, por otro lado, lo que más se vende es ropa infantil, especialmente para niños.
¿Qué plataformas usas para vender online?
Actualmente utilizamos la plataforma TopTopa para gestionar nuestras ventas online. Nos ayuda a llegar a más personas y seguir creciendo en este ámbito.
