1. OBJETO DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR TOPTOPA.
 

TOPTOPA es un servicio Marketplace, mediante el cual los Usuarios y Clientes de TOPTOPA pueden adquirir Productos y Servicios directamente a los Vendedores adheridos que ofrecen sus Productos y Servicios a través de TOPTOPA. La adquisición de Productos y la contratación de los Servicios se realiza directa y únicamente entre el Usuario o Cliente y el Vendedor, por lo que el contrato se perfecciona únicamente entre estas partes, limitándose TOPTOPA a ofrecer el Servicio de Intermediación para la venta a través de sus aplicaciones (sitio web y Apps), con arreglo a sus condiciones de venta, devolución y demás condiciones reflejadas y contenidas en TOPTOPA.

El objeto de la prestación de los servicios que ofrece TOPTOPA es, por lo tanto, la intermediación en la venta y adquisición de los productos y servicios que se ofrecen a través de la misma por los Vendedores adheridos, por lo que TOPTOPA no actúa ni en nombre de los Vendedores ni en el de los Usuarios o Clientes. Es por ello que TOPTOPA y su gestora, La FEDERACIÓN DE COMERCIO Y SERVICIOS DENOK BAT, no asumen ninguna responsabilidad en relación con el régimen de derechos y obligaciones, así como en relación con las controversias derivadas de la venta de dichos productos y servicios, limitándose la FEDERACIÓN DE COMERCIO Y SERVICIOS DENOK BAT a realizar una función intermediadora en los controversias que pudieran derivarse entre los comercios adheridos y los adquirentes de productos y servicios para, en la medida de lo posible, encontrar una solución aceptable para las partes, y asegurará cualquier derecho que el consumidor pueda tener por disposición legal así previsto.

La Compra de los Productos y la contratación de los Servicios a través de TOPTOPA se regula en las presentes Condiciones de Venta, que resultan de aplicación en todos los procesos de adquisición de productos y servicios a través de la misma.

2. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES, DATOS Y FOTOS DE LOS PRODUCTOS.

Los productos y servicios ofertados en TOPTOPA reflejan con el mayor rigor posible las características principales y básicas de dichos productos y servicios, mediante las descripciones técnicas someras de los mismos y sus fotografías y/o vídeos, todo ello en función de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

No obstante, en ocasiones puede ocurrir que la tecnología no refleje con total exactitud la representación de los productos expuestos en TOPTOPA, en particular como consecuencia de las diferencias del resultado de los colores por los programas informáticos de navegación Internet y/o los monitores de visualización. Ni La FEDERACIÓN DE COMERCIO Y SERVICIOS DENOK BAT, ni los Vendedores adheridos a TOPTOPA son responsables de la inexactitud de las fotografías que figuran en TOPTOPA, aceptando el Usuario o Cliente el grado de inexactitud que se define.

Las descripciones técnicas y condiciones de los productos y servicios son las que rigen entre el Vendedor adherido a TOPTOPA y el Usuario o Cliente, sumándose las mismas a las presentes Condiciones de Venta, y siendo que cualquier otra expectativa del Cliente sobre elementos no descritos en TOPTOPA sobre el producto o servicio, no crea derecho alguno a reclamación ni devolución, sin perjuicio del derecho de desistimiento.

 

3. PROCEDIMIENTO Y MODALIDAD DE PEDIDO.

El Usuario Cliente deberá realizar sus pedidos y formalizar las compras por medio de TOPTOPA, accesible las 24 horas del día los 7 días de la semana.
Los datos comunicados por el Usuario o Cliente durante la formalización del pedido, y en especial la validación y confirmación del pedido, constituyen la prueba del contrato de compraventa entre el Vendedor adherido y el Usuario o Cliente.

El proceso de compra se define en los pasos de:

• identificación del producto y su Vendedor, a través del indicativo “vendido por” donde se indicará el nombre del Vendedor y su razón social, así como la dirección completa del establecimiento del mismo, su número de teléfono y dirección de correo electrónico, cuando proceda (ello podrá ser sustituido por un hipervínculo que de acceso al aviso legal de la página web del Vendedor donde quede detallado todo lo anterior);
• selección del producto;
• aceptación de las Condiciones de Venta, de la política de privacidad y de la política de cookies;
• confirmación y validación del pedido con indicación del precio total, incluidos los costes de transporte, en la forma que se contienen en TOPTOPA.

El proceso de compra permite la adquisición de más de un producto a más de un Vendedor en un mismo proceso de compra o pedido, indicándose en el mismo proceso de compra todos los datos anteriormente indicados, para su validación por el Usuario o Cliente.

El Usuario o Cliente, con carácter previo a la confirmación y validación de la compra del/de los Producto/s o Servicio/s, debe leer con atención, consultar y revisar la descripción, información y características del/de los Producto/s o Servicio/s, aceptar las condiciones de venta, envío y devolución y estar conforme con las mismas para adquirir el Producto. Las Condiciones de Venta de TOPTOPA y las condiciones sobre descripciones técnicas y demás indicadas sobre los Productos y Servicios de cada Vendedor se entenderán en todo caso aceptadas en el momento que el Usuario o Cliente proceda a confirmar y validar la compra del/de los Producto/s y Servicio/s.

Tras la validación del pedido por parte del Usuario o Cliente y finalizado el proceso de compra el Usuario o Cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico para notificarle que el pedido se ha registrado correctamente. Es imprescindible que durante el proceso de compra el Usuario o Cliente indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido el Usuario o Cliente no recibe la confirmación, deberá ponerse contacto con TOPTOPA mediante los soportes de Contacto indicados en la misma.

Junto con la confirmación del pedido o, en su defecto, en el plazo máximo de 48 horas laborables desde el momento de confirmación de la recepción del abono del precio en la cuenta de TOPTOPA, el Usuario o Cliente recibirá una FACTURA del/de los Producto/s o Servicio/s adquirido/s, con indicación del/de los Vendedor/es del/de los Producto/s o Servicio/s en la dirección de correo electrónico que haya facilitado en el proceso de compra. Con la recepción de la indicada FACTURA se confirmará la disponibilidad del/de los Producto/s o Servicio/s y se formalizará/n y será/n efectiva/s la/s venta/s.

El Usuario o Cliente recibirá su pedido en la dirección facilitada en el proceso del pedido, en el plazo máximo de 72 horas laborables en el caso de compras o pedidos individuales y de 96 horas laborables en el caso de compras o pedidos conjuntos de varios Productos o Servicios, desde el momento de confirmación de la recepción del abono del precio en la cuenta de TOPTOPA. Ello salvo en el supuesto en el que el/los Vendedor/es, o alguno de ellos en el caso de compras o pedidos conjuntos de varios Productos o Servicios, comuniquen a TOPTOPA, en el pazo de 24 horas laborables desde la confirmación de la compra del/de los Producto/s la falta de stock o disponibilidad, circunstancia que será notificada por correo electrónico al Usuario o Vendedor en el plazo máximo de 48 horas laborables desde el momento de confirmación de la recepción del abono del precio en la cuenta de TOPTOPA, en cuyo caso el plazo máximo de entrega será de quince días laborables.

Dichos plazos de entrega regirán para los casos de pedidos realizados para su entrega en la Comunidad Foral de Navarra. En el caso de deber realizarse la entrega de los Productos o Servicios en otro espacio geográfico, y, en especial, en el extranjero, se regirán por lo dispuesto en la Condición Cuarta.

Asimismo, si alguno de los Vendedores, por circunstancias excepcionales o no imputables al mismo, no tuviera la posibilidad de enviar el Producto u ofrecer el Servicio, comunicará esta circunstancia con la máxima rapidez posible a TOPTOPA, y ésta a su vez al Usuario Cliente por correo electrónico, confirmando la anulación de la compra. En este caso, no se cobrará importe alguno al Usuario o Cliente, o, en su caso, se procederá, a elección del Usuario o Cliente, o bien al suministro de un producto de similares características sin aumento de precio, o bien al reembolso de las cantidades ya abonadas en forma de vale de compra o mediante abono en la tarjeta facilitada por el Cliente en el proceso de compra. En todo caso, el Vendedor, salvo en casos excepcionales, será el único responsable de garantizar la disponibilidad de los Productos que pone a la venta a través de TOPTOPA y será el único responsable frente al Usuario o Cliente, si bien TOPTOPA intentará, en la medida de lo posible, encontrar una solución aceptable para las partes y asegurará cualquier derecho que el consumidor pueda tener por disposición legal en su función de intermediadora, sin asumir por ello responsabilidad alguna.

TOPTOPA, y los Vendedores adheridos a la misma, se reservan el derecho a no realizar una entrega o a no aceptar un pedido en caso de que el Usuario o Cliente no haya pagado parcial o totalmente un pedido anterior, haya existido algún supuesto de devolución en la tarjeta de crédito o débito sobre la que se ha cargado la cantidad del pedido, hasta que no se reciba el cobro del pedido en la cuenta de TOPTOPA bajo autorización de los centros de pago competentes para el abono de los pedidos por medio de tarjeta, o porque exista cualquier tipo de litigio de pago entre las partes.

El Usuario o Cliente podrá consultar el estado de su pedido a través del apartado MI CUENTA > PEDIDOS.

La FEDERACIÓN DE COMERCIO Y SERVICIOS DENOK BAT se reserva el derecho a retirar Productos o Servicios de TOPTOPA en caso de que, por aplicación de la normativa vigente o de los términos y condiciones de terceros (incluyendo, pero no limitado a entidades bancarias), los Productos o Servicios no fueran adecuados para la venta o existieran restricciones o limitaciones, aplicables a TOPTOPA o en general, a la venta de dichos Productos y Servicios.

4. ENTREGA

Los productos adquiridos serán entregados por medio de empresa transportista contratada por TOPTOPA, conforme a las condiciones que se indican en este apartado, en los plazos que se indican, los cuales se iniciarán desde el momento de confirmación de la recepción del abono del precio en la cuenta de TOPTOPA
Los plazos para el supuesto de entregas en el territorio de la Comunidad Foral de Navarra serán los establecidos en la Condición Tercera, y para los territorios distintos a la Comunidad Foral serán los siguientes:

• En el caso de entrega en el Estado Español y en Portugal peninsular, con excepción de Ceuta y Melilla, la entrega se realizará en un plazo máximo de 15 días en el Estado Español y Portugal peninsular y 21 días en Baleares y Canarias, si la validación del pedido y la recepción de la confirmación del abono del precio se ha recibido por TOPTOPA antes de las 14h en días laborables. En caso de recibirse la validación del pedido y la recepción de la confirmación del abono del precio a partir de las 14h en días laborables, o en días festivos, el plazo de entrega comenzará a contar al día siguiente hábil.
   
• En el caso del resto de países la entrega ser realizará en un plazo máximo de 45 días si la validación del pedido y la recepción de la confirmación del abono del precio se ha recibido por TOPTOPA antes de las 14h en días laborables. En caso de recibirse la validación del pedido y la recepción de la confirmación del abono del precio a partir de las 14h en días laborables, o en días festivos, el plazo de entrega comenzará a contar al día siguiente hábil.

No computarán los días festivos para el cumplimiento de los plazos de entrega, y en los mismos no se realizarás entregas.
La entrega se realizará en la dirección facilitada por el Usuario o Cliente en el proceso de compra. El transportista, en cada caso, procederá a la entrega de la mercancía en la dirección facilitada por el Usuario o Cliente a TOPTOPA. En caso en que el Usuario o Cliente no se encuentre en la dirección facilitada al momento de comparecencia del transportista y no se pueda realizar la entrega, este último elevará el correspondiente parte que será facilitado al Usuario o Cliente con un número de teléfono del transportista con el que deberá ponerse en contacto y realizar efectiva la entrega. La entrega infructuosa por causa de ausencia del Usuario o Cliente en la dirección facilitada, no será de responsabilidad, en ningún caso, de TOPTOPA ni del Vendedor del correspondiente Producto, y en caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el Usuario o Cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega, TOPTOPA podrá volver a facturar los gastos de entrega. En el caso en que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta, o en el caso en que se haya intentado la entrega de forma infructuosa en más de dos intentos, pasado un plazo de 5 días el envío será devuelto a origen, con cargo al Usuario o Cliente.
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el Producto ha sido puesto a disposición en el lugar de entrega indicado por el Usuario o Cliente.
El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario o Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición en el lugar de entrega.

El coste de entrega y transporte será el que se indique en el proceso de compra.

Si por algún motivo TOPTOPA no pudiera cumplir con la fecha de entrega, se informará al Usuario o Cliente de esta circunstancia y se le dará la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio abonado.

El Usuario o Cliente se compromete a verificar la conformidad del pedido al momento de la entrega por el transportista y el perfecto estado de la mercancía en el momento de la recepción. En caso de reclamación en relación con posibles defectos o marcas de deterioro de los productos (avería, producto que falta con respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, productos rotos, etc.), el Usuario o Cliente deberá indicar sus observaciones en la orden de entrega y enviar la correspondiente reclamación por correo electrónico a TOPTOPA. Ello sin perjuicio de los derechos de desistimiento y de los supuestos de defectos ocultos y régimen en garantía.
 

5. RESERVA DE PROPIEDAD Y RIESGOS.

Los Vendedores adheridos a TOPTOPA conservan la propiedad de los bienes o productos vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe total del precio y se reciba el mismo por el Vendedor en su cuenta, bien mediando la autorización de los centros de pago competentes. 
 
El riesgo de sobre la calidad y estado de los Productos vendidos correrá a cargo de la empresa transportista desde el momento de su recogida en el establecimiento del Vendedor hasta su entrega al Usuario o Cliente.

A partir de la entrega de los productos o servicios, los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que éstos pudieran ocasionar se traspasarán al Cliente.
 

6. PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y GASTOS DE ENVÍO.

Los precios indicados en TOPTOPA son mostrados en Euros e incluyen el IVA, pero no incluyen los gastos de entrega y transporte, los cuales serán mostrados en el proceso de compra, una vez cumplimentados los datos de dirección de entrega, y se confirman al validar el pedido, pudiendo así el Usuario o Cliente conocer el total del coste de la transacción.

Los Vendedores adheridos a TOPTOPA se reservan el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán y cobrarán al Usuario o Cliente en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido mediante su validación y confirmación con el precio indicado por el Usuario o Cliente, bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

7. PAGO DE PEDIDOS EN TOPTOPA.

El pago de los Productos y Servicios al Vendedor se realizará a través de TOPTOPA y, en su caso, de sus Apps. El Usuario o Cliente deberá realizar el pago de los Productos y Servicios contratados a los Vendedores y de los gastos de envío mediante el sistema de PayPal y vía TPV Virtual de Rural Vía.

El pedido del Usuario o Cliente no será validado hasta que no se reciba el cobro en la cuenta de TOPTOPA bajo autorización de los centros de pago. Si el pago no es autorizado, el pedido del Usuario o Cliente no será aceptado y quedará anulado.

En caso de impago o devolución de las cuantías debidas, por cualquier motivo financiero o bancario, TOPTOPA exigirá una indemnización básica amistosa de 15 euros además de la cantidad de la factura, aumentada por los gastos de ejecución de la operación de adeudo facturados por la entidad bancaria de TOPTOPA.
En el caso de que el cobro amistoso resulte infructuoso en un plazo de 10 días a partir de la fecha del envío del primer mensaje de demanda por cobro, dicho mensaje será enviado por carta certificada con acuse de recibo, y en el caso de impago de la cantidad reclamada, quedará abierta la vía jurisdiccional para la reclamación de las cantidades debidas, los intereses y los daños y perjuicios causados, incluidas todas las cotas del proceso judicial.

TOPTOPA, en su función de intermediaria, recaudará el precio de los Productos y los gastos de envío y los transferirá al Vendedor.

El justificante de compra, junto con la factura de compra, una vez confirmada, estará disponible y se podrá visualizar en la sección Mi cuenta > Pedidos.

El Usuario o Cliente deberá notificar a TOPTOPA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en TOPTOPA, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que La FEDERACIÓN DE COMERCIO Y SERVICIOS DENOK BAT pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

 

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y GASTOS DE DEVOLUCIÓN.

El Usuario o Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del/de los Producto/s, para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del correspondiente Producto a TOPTOPA, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, TOPTOPA no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.  En dicho plazo, el Usuario o Cliente deberá haber procedido a realizar la solicitud de devolución del pedido del que desiste. Para ello, deberá notificar el desistimiento cumplimentando el correspondiente formulario de desistimiento que encontrará en el apartado de DEVOLUCIONES de TOPTOPA, y recibirá un correo electrónico de confirmación de la recepción de la notificación del desistimiento en el plazo máximo de 48 horas laborables, adjuntándole el correspondiente Documento de Devolución, donde se indicarán los costes del envío de la devolución.
La devolución por desistimiento efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
Recibida en plazo la solicitud de devolución por desistimiento, la devolución se realizará mediante el servicio y método de transporte de TOPTOPA, servicio que procederá a la recogida del Producto objeto de devolución en el domicilio facilitado por el Usuario o Cliente y entrega al Vendedor adherido a TOPTOPA. El Usuario o Cliente deberá entregar al servicio de transporte el Producto debidamente embalado y en perfectas condiciones, acompañado de su factura y del Documento de Devolución debidamente firmado.

Sólo se aceptarán, a los efectos de la devolución por desistimiento, los productos que estén nuevos y completos. No se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el Usuario o Cliente, a lo largo del transporte, o cuyo embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura. A estos efectos, recibida la mercancía objeto de devolución en plazo y tras la comprobación por el Vendedor que se encuentra en perfecto estado e indicación de dicha comprobación por éste a TOPTOPA, TOPTOPA procederá a la devolución del importe abonado por el Usuario o Cliente en la misma forma en la que éste hubiera abonado el precio del Producto, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la notificación del desistimiento, siempre y cuando se hayan recibido los Productos en plazo y en las condiciones de devolución anteriormente indicadas, quedando con ello el contrato resuelto.
En caso en que la mercancía no se encuentre en perfecto estado, TOPTOPA se lo hará saber así al Cliente, por mail, negando el derecho a devolución y volviendo a enviar la mercancía al Usuario o Cliente, con el cargo de los correspondientes gastos de reenvío.

El Usuario o Cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación, en especial en los casos regulados en la Ley de Consumidores y Usuarios, o normativa que la sustituya, modifique o desarrolle.

9. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA.

El Vendedor adherido a TOPTOPA es responsable frente al Usuario o Cliente de la venta de sus Productos y Servicio y de entregar los mismos conforme al contrato de compraventa.

El Vendedor adherido a TOPTOPA deberá ofrecer la garantía legal sobre los Productos en los términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como ofrecer asistencia al Usuario o Cliente en las reclamaciones o incidencias que pudieran surgir derivadas del contrato de compraventa.

El Vendedor adherido a TOPTOPA responde tanto por los defectos o anomalías que presenten los Productos y que puedan repercutir en su correcto uso o funcionamiento, como por los daños o defectos ocultos que puedan revelar los Productos y Servicios vendidos, con arreglo a la normativa civil y mercantil, y en el plazo correspondiente desde su aparición. La aparición de dichos daños deberá ser notificada por el Usuario o Cliente a TOPTOPA mediante el mismo proceso que el regulado para el supuesto de Devolución por Desistimiento, en los plazos legales correspondientes.

En todo caso el defecto o vicio oculto no se deberá a:

• un uso anormal o no adecuado;
• el desgaste o el envejecimiento normal;
• un suceso accidental o, más generalmente, una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).

El Usuario o Cliente no se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los Productos siempre y cuando se acrediten y comprueben por el Vendedor los indicados defectos ocultos y anomalías, imputando en dichos supuestos TOPTOPA imputará al Vendedor adherido los correspondientes costes de transporte de la devolución de los Productos defectuosos.
TOPTOPA, en su condición de intermediaria, procurará mediar entre las partes, si así le es requerido, y proponer las correspondientes soluciones amistosas.

10. RÉGIMEN GENERAL DE RESPONSABILIDAD.

El Usuario o Cliente es responsable de verificar que los datos que facilita a TOPTOPA durante el proceso de formalización del pedido y compra son veraces y completos, sobre todo la dirección de entrega y los datos de la tarjeta de crédito o débito. El Usuario o Cliente es responsable de todos los datos que facilite dicho proceso.

Los gastos necesarios que se deriven por errores cometidos por el Usuario o Cliente, en especial los errores sobre localización y dirección de envío, serán imputados al mismo.

La responsabilidad en la que pueda incurrir TOPTOPA o el Vendedor adherido a la misma, con respecto a los contratos y relaciones con los Usuarios o Clientes, no puede superar una suma igual a las sumas pagadas o pagables durante la transacción al comienzo de dicha responsabilidad, independientemente de la causa o la acción en cuestión.

Se consideran casos fortuitos o causas de fuerza mayor que eximen de responsabilidad todos aquellos hechos o circunstancias inevitables, imprevisibles o independientes de la voluntad de las partes, sobre todo en caso de huelga total o parcial de transportistas, y de catástrofes naturales, como inundaciones e incendios.

El Usuario o Cliente elige y adquiere los productos bajo su propia y única responsabilidad. Por tanto, la imposibilidad total o parcial de utilizar los productos por razones de incompatibilidad del material no puede dar lugar a ninguna indemnización, devolución o demanda de responsabilidad del Vendedor adherido a TOPTOPA, ni de la propia PLATAFORMA, salvo en el caso de un defecto oculto demostrado, falta de conformidad, imperfección o el ejercicio del derecho de desistimiento.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA A TRAVES DE TOPTOPA.

TOPTOPA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones de Venta. Los Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Venta en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Clientes y Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones de Venta. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Venta vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier Producto o Servicio disponible a través de TOPTOPA o sus Apps cuya compra se efectúe con los Vendedores adheridos a la misma.

11. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

TOPTOPA dispondrá de un servicio de atención al Usuario o Cliente a través del cual responderá a todas las peticiones y consultas de los Usuarios o Clientes que puedan ser respondidas y resueltas desde TOPTOPA, y, en su caso, a poder consultar con los Vendedores adheridos las consultas que se planteen en relación con los productos que comercializan a través de TOPTOPA.

El servicio de atención al Cliente de TOPTOPA podrá intervenir en los supuestos de controversias entre el Usuario o Cliente y el Vendedor adherido, si así le es requerido, para intentar mediar en la solución de dichas controversias.

12. COMUNICACIONES.

Todas las comunicaciones entre TOPTOPA y el Usuario o Cliente relativas a las presentes Condiciones de Venta y a la adquisición de los Productos y Servicios a través de TOPTOPA se realizarán por escrito a través de la sección Mi Cuenta > Pedidos.

Los Usuarios o Clientes también podrán ponerse en contacto con TOPTOPA por correo electrónico o por teléfono, en las direcciones y números indicados en TOPTOPA.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Las presentes Condiciones de Venta Marketplace se rigen por la ley española.

En caso de controversia o desavenencia que se derive, exclusivamente, entre el Usuario o Cliente y TOPTOPA en relación con las presentes Condiciones de Venta, las partes acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Usuario o Cliente. En caso de Usuario Cliente no consumidor, las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales de Iruña/Pamplona.

A efectos de las presentes Condiciones de Venta se entenderá por "Usuario o Cliente consumidor" la persona que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En caso de controversia existente entre el Usuario Cliente y el Vendedor adherido a TOPTOPA la presente cláusula no será de aplicación y el Usuario o Cliente deberá realizar la reclamación correspondiente directamente ante el Vendedor.

La Comisión Europea facilita a los consumidores de la Unión Europea TOPTOPA de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr .